Faire une pause
Vérifiez l’organisme par un canal indépendant.
Une information écrite permet de comparer plus calmement et d’éviter les malentendus.
Guide détaillé
Alertes fraude et vérifications
Un format court pour examiner un appel, un e-mail ou un message qui demande de payer, cliquer ou communiquer un code.
Méthode en six repères
Observer, vérifier, décider
Ce guide fournit une méthode générale. Il ne remplace ni un conseil personnalisé ni l’information de l’organisme compétent.
Vérifier l’identité
Ne cliquez pas sur le lien reçu pour retrouver le service.
Lorsque le doute persiste, revenez à la source officielle plutôt qu’à une publicité ou à un message reçu.
Retrouver le site officiel
Ne communiquez jamais de code de confirmation.
Vous pouvez demander l’aide d’une personne de confiance sans lui communiquer vos codes personnels.
Appeler si nécessaire
Conservez une capture ou le message original.
Le but n’est pas de tout changer, mais de rendre une dépense plus lisible.
Conserver la preuve
Contactez rapidement la banque si des données ont été partagées.
Conservez la preuve utile dans votre dossier afin de la retrouver facilement.
Signaler l’incident
Arrêtez-vous dès qu’un message crée une urgence inhabituelle.
Notez ce que vous avez vérifié et la date du prochain contrôle.
Avant toute décision importante
Vérifiez l’identité de l’interlocuteur, le coût total, les conditions écrites et le délai de réflexion. Ne transmettez jamais un code bancaire ou itsme à la suite d’un appel ou d’un message inattendu.
Consulter les sources belges